Я знаю огромное количество людей, но среди них нет никого, кто работал бы в страховом бизнесе. Есть врачи, музыканты, программисты, учителя, адвокаты, автослесари, предприниматели, милиционеры, инженеры, издатели и даже один поэт. Но нет никого, кто был бы связан со страховым бизнесом. Может быть, это потому, что у меня есть правило "не связывайся с мудаками", и они отсеиваются еще до того, как попадают в теплый офис за стол с кипой страховых полисов?
Уверен, случись мне стать свидетелем цунами и оказаться перед выбором, кого спасать, страховщика или щеночка, я выберу щеночка. Во-первых, я точно знаю, что когда он вырастет, он не будет обманом вымогать у людей деньги. Колбасу — да. Деньги — нет. А значит, мне не придется краснеть за свой поступок перед человечеством. Во-вторых, даже если это только что родившийся щенок бультерьера, про него можно сказать, что он симпатичный, чего никак не скажешь про страховщика, если только вы не балдеете от скользких слюнявых ублюдков-очкариков с бегающими глазками. Я спасу щеночка, потому что к нему у меня нет никаких претензий. Возможно, после того как он наложит мне в любимые ботинки, я стану относиться к нему, как к страховщику, но пока... Спасать же страховщика бесполезно... Ну серьезно... А вы бы стали?
Почему? Трехлетний опыт страхования автомобиля по КАСКО приводит меня к выводу, что наш страховой бизнес имеет очень много общего с тривиальным блядством. Страховщики ведут свой бизнес, словно проститутка, которая сначала берет деньги, а потом говорит, что никакого секса не будет. Если развить эту метафору, то страховщик будет содержанкой, которой ты платишь просто на всякий случай (вдруг в один из важных моментов ты останешься без боеспособной подруги), но когда момент настает, страховщик начинает артачиться. Беда состоит еще в том, что к страховщику ты идешь не на радостях, а в черный день своей жизни, а он, вместо того чтобы обласкать тебя и утешить, прячется в высоченном небоскребе, отгораживается от тебя несметным числом секретарш-коммутаторов, и требует доказать право на ласки в суде. Это не совсем то, что я бы хотел понимать под сексом, господа.
Если бы меня ограбили сразу после того, как я выиграл в Спортлото, я бы отнесся к этому философски. Но страховщики... Это уже даже не проституция. Проститутки святы рядом со страховщиками. Эти гады потрошат тебя на доверии. Они зарабатывают на твоем страхе перед несчастьем. Вам не кажется, что это мошенничество, причем с особым цинизмом? Ведь то, что предлагают наши страховые компании, это вовсе не страховка.
Страховка, это когда ты можешь обезопасить себя от возможной проблемы. Ты оговариваешь риски и объем компенсации, платишь страховой компании и если что, она возмещает тебе ущерб. Ты можешь застраховаться от банкротства банковской системы, цунами, падения НЛО и массовых беспорядков. Теоретически можно застраховаться от укуса клеща, массового сумасшествия скота и мятежа стюардесс в аэропорту Домодедово. Можно застраховаться вообще от всего. Нельзя застраховаться лишь от риска быть посланным на хер самой страховой компанией. Как можно не переживать за свое имущество, если ты никогда не знаешь, какой будет реакция твоего страховщика? Как можно обезопасить себя от проблемы, если инструмент обезопасивания является проблемой сам по себе? Это как на всякий случай нанять громилу-охранника, а потом каждую минуту смотреть на него с ужасом и думать, а не грохнет ли он тебя по голове?
Но мы все равно идем страховаться. Не по своей воле, а потому что обязаны это делать. В лапы страховщиков мы попали после того, как нас обязали покупать ОСАГО. Мы попали туда в принудительном порядке после покупки машины в кредит. А кто из нас просто шел мимо и сказал, куплю-ка я себе страховку, потому что эта штука может быть полезна? Я полагаю, что даже прививка цинги была бы в наши дни более полезной, чем покупка страховки у русской страховой компании без принуждения со стороны.
Я знаю, что страховые компании иногда платят, хотя лично мне они упорно стараются не платить. Я понимаю, что не каждый случай может являться страховым. Я все понимаю, я лишь хочу, чтобы люди, за чье безбедное существование я плачу, хотя бы делали вид, что играют со мной на одной половине поля. Я допускаю, в конце концов, что я просто идиот, и не понимаю, за что страховая компания должна платить, а за что нет. Но сам я плачу, значит — я ваш клиент. И все, что я хочу за мои деньги — понятные правила игры, которым буду следовать не только я. И я их получаю. Если бы Ингосстрах был тем самым громилой-охранником, то он предоставил бы мне пятидесяти шести страничный свод собственных правил, в котором четко и ясно было бы сказано, при каких нападениях он будет меня защищать, а при каких молча постоит в сторонке. Вы бы смогли после этого спать спокойно?
Но даже если и отказ, неужели трудно сообщить об этом вежливо, объяснить все причины и хотя бы прикинуться, что тебе за этот отказ неудобно? Почему манагеры Ингосстраха разговаривают со мной так, словно я вовсе не тот, кто щедро занес в их так называемый страховой бизнес полсотни тысяч рублей, а сидящий в куче собственного дерьма алкаш-попрошайка, стреляющий мелочь на опохмел? Мне за все это как-то дико неловко. И все это мне как-то мало понятно. Я понимаю, почему страховой компании жалко тратить на меня деньги, я понимаю, почему она хочет меня поиметь, но неужели все это нельзя сделать вежливо? Настойчивое ухаживание от изнасилования отделяет именно деликатность. После настойчивого ухаживания люди часто женятся и живут счастливо всю жизнь. После изнасилования — разборки, тюрьма, искалеченная психика жертвы... Почему же страховщики всегда тупо выбирают второй вариант? Страховыми компаниями управляют патологические маньяки?
Они даже не считают нужным потратиться на нормальный персонал. Серьезно. Вы когда-нибудь бывали в офисе большой страховой компании? Вы видели это стадо стремительно полнеющих мальчиков-белый-верх-черный-низ и толпу типа-искушенных-дурнушек? Они понимают, что на них смотрят люди и что было бы неплохо накинуть на лицо маску деловитости, но они не могут этого сделать: они находятся в трансе. Они в ахуе и с трудом скрывают свою неловкость. Они выглядят так, будто еще вчера были готовы выносить пустые коробки где-нибудь в Ашане, и вдруг Ингосстрах объявил дополнительный набор офисного планктона. Поскольку эта работа не требует какой-либо компетентности, микроавтобус страховой компании, видимо, просто колесил по кварталам рабочих районов и созывал желающих через мегафон. За-тем деляги из центрального офиса отшили тех, кто слишком много болтал, погрузили остальных в машину и с песнями направились на Большую Тульскую.
Я недавно там был, в Ингосстрахе на Тульской, и был поражен тем, как выглядят клерки этой компании. Они выглядят так, будто не могут поверить в свое счастье. Они тихо скользят по огромному офису, словно понимают, что все это сон и боятся себя разбудить. Они офигевают! Мама и папа, наверняка, говорили им, что деньги достаются тяжелым трудом, и вот на тебе: теплый, светлый офис, вокруг полно девчонок, ты берешь бумажку в одном конце офиса и медленно идешь с ней в другой. И это называется работа! И за это тебе еще и платят деньги! О-да! Для человека, профессиональные навыки которого заканчиваются на умении говорить НЕТ и НЕ ЗНАЮ — это оглушительная карьера. Уверен, все сотрудники Ингосстраха тихо счастливы в глубине души. Вот только несчастлив я. Потому что я за все это плачу. Это я плачу за ваш офис, за свет, за тепло и за баб. И нахожу это занятие бесперспективным, потому что ни одна скотина в вашем офисе ни разу не сказала мне извините.
Да, возможно я хочу слишком много, но я настаиваю на том, чтобы мой менеджер говорил со мной только так: "Уважаемый Alex_K, я искренне признателен вам за то, что благодаря вашим инвестициям в нашу компанию я больше не работаю мальчиком по вызову, но, тысяча извинений, мы вынуждены вам отказать. Еще раз, приношу извинения от лица компании, и выражая искреннюю озабоченность сложившейся ситуацией, спешу вас заверить, что в любом другом страховом случае мы незамедлительно придем вам на помощь."
Идиоты! Если бы мне кто-то сказал такое, на следующий год я бы купил у вас страховку просто ради прикола. А теперь я ломаю голову над тем, как бы мне вообще больше с вами не связываться. Вежливость — это сила. Неужели вам никто не говорил этого?
Я понимаю, что написал тут много неприятного. Особенно для страховщиков. Но, господа, это пишет ваш многократный клиент. И это мое к вам отношение. Это результат вашей работы. Таков этот бизнес и если вы в нем, это относится и к вам лично. Возможно в осином гнезде среди тысячи ос есть одна, которая тебя не ужалит. Но кому есть до этого дело? Ос лучше обходить стороной. Как и страховые компании. Это все, что я вынес из опыта моего с ними общения. Увы.
А теперь о серьезном. Возможно уже скоро нам придется столкнуться с проблемой. Я категорически убежден, что при таком отношении страховщиков к своему бизнесу клиенты в конце-концов кончатся и тогда у них просто не будет другого выхода, кроме как взять топоры и пойти на большую дорогу. Клерки Ингосстраха, например, вывалят на Большую Тульскую и ТТК и начнут грабить проезжающие мимо машины. Я не знаю, что они будут делать? Может быть продавать свои страховки под дулом пистолета... Может быть просто отбирать деньги, но тогда это будет уже наша проблема. Я так и вижу заголовки газет: "С наступлением холодов банды страховщиков активизировались в центральном округе столицы".
Вы думаете это шутки?
Чтобы этого не случилось, предлагаю действовать прямо сейчас. Заметьте, я не призываю вламываться в их офис на танке. Я не предлагаю приходить туда с пулеметом. Как бы мне этого ни хотелось пустить очередь по пыльным кипам наших с вами дел, пусть это будет крайняя мера. Мы люди интеллигентные. Начнем с вежливого предупреждения. Увидишь страховщика — наступи ему на ногу. Это будет логично. Говорят, что если наступить кому-то на ногу, скоро поссоришься с этим человеком. Наступив на ногу страховщику, ты лишь восстанавливаешь справедливость. Потому что страховщик с тобой уже поссорился, став страховщиком, а на ногу ты ему еще не наступил.
